武汉公交换位体验

湖北日报讯（记者黄洁如、沉浸式通讯员陈祺民、武汉方婷婷、公交江阴岱山新闻网招聘保安杨霞）在第36个全国助残日来临之际，司机武汉公交在金澜湾场站开展了一场特殊的体验“换位体验”活动。公交司机们纷纷戴上眼罩、残障出行拄起拐杖、沉浸式坐上轮椅，武汉以残障人士的公交江阴岱山新闻网招聘保安视角亲身体验乘车全流程，沉浸式感受特殊群体出行的司机难点与痛点，用“亲身经历”中的体验感触来升级服务认知，打造更有温度的残障出行公交车厢。

“戴上眼罩的沉浸式瞬间，整个世界都黑了，武汉脚下的公交每一步都充满不确定性，平时熟悉的车厢仿佛变成了‘迷宫’。”参与视障体验的905路司机韩永红摘下眼罩时，额角已渗出细汗。他坦言，此前驾驶时都会主动关照特殊乘客，但从未真正理解视障人士的无助，原来他们需要的不只是搀扶，更需要清晰的路线指引和耐心的等候，以及无处不在的安全感。

戴上眼罩、坐上轮椅

另一边，拄着拐杖模拟下肢残障的司机李斯德，在尝试上下公交车时接连“受阻”。台阶的高度、车身的晃动，都让他耗费了远超平时的力气，更时刻担心失去平衡。“以前总觉得‘慢一点’就够了，现在才知道，我们多等几分钟、多搭一把手，对他们来说就是极大的便利。”李斯德表示，今后遇到下肢不便的乘客，会提前调整车辆停靠位置，确保车门与站台无缝衔接，留出充足上下车时间。

场站外，一场暖心的实操帮扶活动同步上演。901路司机杨威驾驶公交车平稳进站后，迅速放下后门的无障碍踏板，与“星星之火”志愿服务队队员默契配合，小心翼翼地将坐在轮椅上的体验者推上车厢，精准固定在专用轮椅位上并系好安全带，确认一切稳妥后才缓缓起步。“作为公交人，我们不仅是驾驶员，更要成为残障乘客的‘手、眼、脚’。”公交J4路司机吕海波袒露出自己的心声。

公交司机换位思考，读懂特殊出行的难处。

武汉公交五公司相关负责人介绍，近年来，武汉公交持续升级无障碍服务软硬件，车辆均配备无障碍踏板、轮椅固定装置等设施，司乘人员的主动帮扶意识也显著提升。未来，将进一步强化司机专项培训，内容涵盖特殊乘客沟通技巧、残障人士帮扶规范、应急处置流程等，让每一位司机都能成为“专业帮扶员”，为视障、肢残等特殊群体提供更规范、更贴心、更安心的出行保障，让城市公共交通更有温度。